SupportCenter Intolabs
A solução de Help Desk para controlar chamados de suporte de T.I. ou outras áreas de serviços.
As áreas de Suporte tornaram-se indispensáveis dentro das corporações.
A falta de agilidade na comunicação entre o usuário e as áreas de Suporte representam enormes custos.
Enquanto usuários necessitam de um sistema eficiente para abertura de Chamadas, os profissionais de Suporte necessitam de ferramentas adequadas para prestar o suporte e guardar os históricos para manter o processo fluído e organizado, evitando desperdícios de tempo e mal-entendidos.
O SupportCenter IntoLabs é ideal para empresas que necessitem de ferramentas de Help Desk flexíveis, de rápida implantação à custos satisfatórios.
O sistema foi projetado de forma a permitir o crescimento das áreas e dos serviços de Suporte dentro das corporações.
Características Principais
- Interface totalmente web
- Fácil uso
- Extremamente flexível.Diversas áreas de Suporte podem ser criadas dentro do sistema
- Cada área pode ter seus atendentes, suas políticas e seus horários de atendimento
- Histórico completo das chamadas, tanto para o usuário quanto para os atendentes
- Monitoramento ativo. O sistema monitora chamadas em atraso, não-atendidas e automaticamente envia alertas para as pessoas adequadas
- Sistema de inventário integrado (opcional),permitindo obter radiografias em tempo real do hardware+ software da máquina do usuário
- Relatórios estatísticos
- Administração independente para cada área de Suporte
- Inventário de Hardware e Software
- Monitoramento pró ativo de estações