Um dos maiores, senão o maior patrimônio de uma organização, é o conhecimento que esta possui.
A Gestão do Conhecimento ou "KM" (Knowledge Management) consiste em um conjunto de ações e políticas que visam salvaguardar o patrimônio do conhecimento corporativo.
Como conhecimento corporativo entende-se o conjunto de informações, experiências, aprendizado, tecnologias e processos de uma corporação, sejam eles administrativos, comerciais ou produtivos. O conhecimento corporativo está intrinsecamente relacionado ao conhecimento dos seus funcionários e ao relacionamento comunicacional entre eles.
Ferramentas de Gestão do Conhecimento utilizam-se principalmente da Intranet, hoje mais ajustada ao conceito de EIP - Enterprise Information Portal, na forma de KBs (Knowledge Bases), normas, manuais, procedimentos, fóruns, e sistemas de coleta e pesquisa de informações, GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos e Work Flow.
Para que um sistema de Gestão do Conhecimento seja eficiente é primordial que sua interface seja fácil de utilizar por todo e qualquer funcionário da empresa.
É necessário também que a ferramenta seja extremamente flexível para se adequar às necessidades e particularidades de cada ambiente corporativo. Diferentes usuários necessitam de diferentes permissões em diferentes áreas da intranet ou de outros aplicativos.
O conhecimento Intrínseco é aquele que pode ser publicado na forma de procedimentos, normas, regulamentações, manuais e recomendações.
Normalmente, o conhecimento Intrínseco forma a parte institucional e técnica das intranets corporativas.
Já o conhecimento Tácito é aquele conhecimento pessoal e empírico de difícil exteriorização. Essa forma de conhecimento apresenta-se principalmente na forma de expressões e idéias em reuniões, telefonemas e e-mails. Ferramentas de Colaboração são as formas mais eficientes de resguardar o conhecimento Tácito das corporações.
É de suma importância que num processo de Gestão do Conhecimento, funcionários e parceiros possam contribuir com o conhecimento, seja ele Intrínseco ou Tácito.